2025年TCL全球技术培训大会召开，空调探寻服务新路径

全球有超过5万名工程师，在同一时刻为同一个目标而努力，如此这般会产生怎样的化学反应呢？2025年TCL举办了全球技术培训大会，该大会给出了答案，这场以奥运精神作为内核的“服务赛事”，正将空调售后从单纯简单的维修转变成为一场技术创新的竞赛。

全球精英聚首点燃服务创新火种

在位于中山的TCL空调工厂里中从世界各地赶来的工程师们围聚在一台刚刚下线的空调跟前热烈地展开讨论，这般场景极像奥运圣火传递，只不过传递的那些是服务经验以及技术心得，在开幕式当中TCL实业全球用户服务中心总经理张荣升着重指出正是这种全球团队的紧密协作使得TC的NPS值在过去一年里明显提升并且还获得了多项国际荣誉。

大会现场不存在虚假的套话，全都是实实在在的技术干货，从越南学员所带来的变频检测工装，到泰国团队所分享的维修周期管理方法，再到印尼同行解析的竞品服务模式，每一个分享均直接针对一线痛点，张荣升坦率表示，在全球化以及智能化的大背景之下，像这样的技术碰撞恰恰是提升用户体验的关键。

用户为中心构建智能服务体系

孟智，这位 TCL 空调用户服务管理中心总监，于分会场上如此开场，言道目前的空调服务，早已不单纯是修理机器而已呐。他所展示的是一套依托 AI 的主动服务系统 ，在空调尚未出现故障之际，凭藉数据分析，这系统已然预先判定了潜在问题 ，随后会安排工程师直接前往用户处实施预防性维修。此套系统于广东中山开展试点期间 ，用户的报修率降低了将近四成。

处于活跃状态的，还有负责研发的团队。TCL空调研发中心家用外销产品线副总监冼志健表明，他们针对东南亚用户对空调消音宁静程度的需求，进行了专门研求工作。同时，还关注中东市场对空调制冷速率的严格要求。依据这些获得的数据资料，该团队为不同区域的产品设定了特定专有算法，其目标致使空调能够真切了解当地地区用户的需要。

质量为本打造核心竞争力产品

踏入 TCL 空调中山基地的展厅，有一面墙壁之上挂满了各个国家的能效标识，TCL 空调全球产品经营中心副总经理曹姚松对着这些标识讲道，每一个标识的背后，均是一套不一样的技术标准，为了能够满足全球 160 多个国家以及地区的需求，研发团队时常要在同一时间推进几十个定制项目，不过质量红线从来都未曾放松过。

于生产线上，这般质量往求更为直观。曹姚松予以介绍，其引进了由31台工业机器人所构成的集群，自压缩机安装起始，直至成品检测，各个环节均经由机器人与精密仪器进行双重把关。“擎天柱”机器人之时，安装压缩机的精度可达至毫米级，“哮天犬”检测系统的状况下，能够发觉人眼所无法看到的微小缺陷，如此以来方才具备平均8秒便可下线一台空调的高效品质。

实操培训攻克技术服务难题

当全球工程师向着中山基地纷纷赶来，走进那工厂里头的产线之时，培训大会的重头戏就此拉开了帷幕，来到这里的他们，亲眼见到31台工业机器人紧密有序地协作工作，不少人便纷纷掏出手机，不停地拍摄起来，其中，有一位来自巴西的工程师，站在“威震天”包装机器人跟前，伫立了很长时间，随后，他满是感慨地这样子说道：“以往仅仅晓得产品产出速度快，直至今日方才弄明白背后依靠的是诸如此类的智能制造水平”。

理论培训环节宛如如似别样一场技术答辩之会，德龙那一块儿的主讲人首当其冲上台，接着家用区域的主讲也登台一番，随后呢商用范围的主讲又紧跟着上去，从专注于移动空调维修之时必备技巧，再讲到商用热泵安装的关键要点之处，每一个被提拎起来主题内容底下，俱都配有真实实际发生过的案例实例，今年全新增添、刚刚加入的服务技能竟然是比赛，这一项目反而是最招人待见、备受欢迎的，工程师们拆解机器之际运用的手法方式，还有他们提出问题环节所展现出的专业程度水准，令在现场的技术总监一个劲儿地不停点头，表示折服钦佩之感。

全球布局构建本地化服务网络

TCL空调的全球服务地图正迅速地展开，当前，他们在全球设立了15个呼叫中心，有着5000多家服务供应商以及超过5万名工程师。从南京至罗马尼亚，从成都到巴西，9大培训基地不断地为当地输送技术人才。在印尼而言，本地化服务团队况且开发了一项契合当地路况的摩托车上门维修方案。

这些数字的背后蕴含着实实在在的服务能力，于越南，工程师们广泛进行变频检测工装的推广，将故障判断的时间缩短至一半，于泰国，全新的KPI管理系统使维修周期平均加快了3天，TCL空调用户服务相关负责人宣称，接下来要把这些成功的经验复制到更多的市场，以使全球的用户都能够享受到同样高效的服务。

未来展望AI赋能服务新高度

"未来有一种设想，那就是空调服务往后可能会在便捷程度方面超越点外卖"于一场技术大会的闭幕分享环节当中，有一位工程师这般去形容阐述了未来将会出现的场景情况表现状态。涉及到TCL空调正在着手开展进行测试工作的AI远程诊断系统而言，当用户借助使用手机拍摄一张照片之后，该系统便能够以自动方式识别出所存在的故障问题情况并且向距离最近的技术人员派遣工单任务。而这套系统在位于中山地区进行试点运行操作的时候，其平均响应时间由原本的4小时被压缩缩短至45分钟的时间长度。

更快更高更强是奥运精神所讲究的，TCL空调的服务升级正往这个方向迈进。从智能预诊断，到全球备件调度系统，从本地化培训，到跨区域技术支援，一套全新的服务体系正在形成。就像一位参会工程师讲的那样：“并非是在修理空调，而是在为全球用户守护一份舒适。”。

参与完这场面向全球工程师的技术盛会之后，你认为未来的空调服务还会涌现出哪些超乎想象的创新呢？欢迎于评论区交流你的观点，去点赞并转发以使有更多人目睹中国制造的全球服务能力。